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时间:2020-05-22 07:27:49 来源:东星资源网

绥中县农电局客户服务中心面向全县广大农村地区的重要服务窗口,担负着全县20多个乡镇、两个果树农场17万多农电用户业扩服务。对于身兼多职的窗口部门,在全局的工作运营中占有举足轻重的作用,同时也对工作人员提出了更好的要求。客户服务中心现有11名员工,其中90%为女性,是我局妇女集体的典型代表。

一、   致力学习,不断提高自身素质。

为提高全体女工素质,客户服务中心积极充分开展了“学习型团队,争做知识型员工”活动,积极开展形式多样的学习活动,不断提高队伍的整体素质。以创建和谐供电企业为契机,弘扬“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的先进企业文化理念,贯穿和覆盖全局中心工作。要求青年职工深刻学习和领会其中内在精髓,以理念作为增强企业凝聚力和提高全员素质标准,用标准选模范、典型。号召青年职工以国家电网公司特等劳模、“马背电工”葛春同志为榜样,忠诚企业、奉献企业,做“绥中农电品牌”的忠实维护者;
立足岗位、扎实工作,做“和谐绥中农电”的光荣建设者。组织女工学习贯彻《国家电网公司员工守则》,并以此为契机,加强女工遵守党纪国法,践行社会主义荣辱观,履行社会责任,遵守职业操守教育,引导女工以《员工守则》为行为指南,自觉遵守,主动实践,以“创建和谐企业,服务和谐社会”为主题,在平凡工作岗位上,做出不平凡的业绩。形成了每周一次的周会学习制度,认真学习“海尔”等知名企业的先进管理经验和服务理念,强调“在学习中工作,在工作中学习”,努力做到自身的发展与企业的发展同步,在员工中形成了学业务、懂经营、会管理的学习风气,激发女工的学习热情和工作积极性。通过有效整合信息资源,完善配套服务体系,简化了服务流程,提高了服务效率,为客户提供了方便周到的信息查询系统,事故报修,服务投诉,业务受理等功能完善的各项服务。

二、苦练内功,提高服务水平。

狠抓窗口规范管理,创新管理模式,推行诚信服务、素质服务,建立高标准的现代理念。注重服务仪表、业务流程、文明用语和服务忌语,着力打造女工自身优质服务意识;
整个客户服务中心始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。在企业管理中建立起一套行之有效的服务体系,使服务工作在规范的基础上达到优质。并不断制定完善各专业工种岗位职责,在服务内容上,不断扩展服务的范围和深度,努力提高客户满意率。在服务方式上,不断创新服务手段,提高服务工作的有效性。对内部业务受理环节和各项业务处理流程及时进行修改,做到持续改进。在受理客户申请后做到及时处理、及时答复、及时回访,让客户真正感受到绥中农电的温馨服务。

客户服务中心的全体女工积极参加社会性公益活动,不论在抗洪抢险、扶贫帮困、资助贫困学生等各项活动都积极参与。坚持节假日、周日不休息营业,因生产需要,夜间购电的客户同样给予热情服务,对重要用户采取主动服务,定期走访,帮助解决实际困难,并做到在承诺的时间内,以最快的速度为客户排忧解难。

三、务实进取,业绩骄人

客户服务中心全体女工以不断进取,敢为人先,勇于拼搏的精神,使经营管理工作取得了可喜成绩。业务受理及服务无差错率达到99%以上,客户满意率保持99%以上,赢得了县委、政府和广大用户的一致好评,得到了上级管理部门的充分肯定。捧出了心,自有心回报,客户服务中心在农电局与广大农电用户之间搭起了一座心的桥梁,已成为全局两个国家级、21个省级基层供电所规范化营业服务窗口学习的标杆。以服务于广大客户的真心、热心和诚心,增强客户投资信心,为企业赢得效益,为县域经济发展及招商引资工作创造了良好、宽松的办电投资环境。

“以优质服务传递光明、展当代女工文明风采”。今后,客户服务中心将在局党委的大力支持和正确领导下,紧紧围绕国家电网公司提出的“新农村、新电力、新服务”三新发展战略,以更加崭新的姿态,以更加优质高效的工作、更加规范真诚的服务不断超越自我、扎实工作。“甘献青春好年华,真诚服务每一家”,让客户服务中心在我们电力系统、在广大客户的心中更加亮丽、光彩!

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